Trocas e Devoluções

01 Direito de Arrependimento (7 Dias)

O consumidor que realizar compra pelo nosso e-commerce pode, sem nenhum custo, solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Condições para arrependimento

• Produto deve estar com a embalagem original, lacrada e sem uso
• Acompanhar nota fiscal original ou comprovante de compra
• Produto não pode ter sido aberto ou utilizado

Como solicitar

Entre em contato via WhatsApp (98) 98273-4159 ou e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe enviará as instruções para retorno do produto.

02 Reembolso após Arrependimento

• Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está nas condições exigidas, processamos o reembolso em até 10 dias úteis
• O frete de retorno é custeado pela Natullie para devoluções por arrependimento dentro do prazo de 7 dias
• Reembolso via Pix (CPF do titular do pedido) ou estorno no cartão, de acordo com o meio de pagamento original

03 Troca por Produto com Defeito

Se o produto chegou com defeito de fabricação ou divergente do pedido, você tem direito à troca ou reembolso integral, sem custo algum.

Como proceder

• Entre em contato em até 30 dias após o recebimento
• Envie foto do produto com defeito e número do pedido via WhatsApp ou e-mail
• Após análise, providenciamos o envio de produto substituto ou reembolso
• Custos de frete de retorno são por conta da Natullie

Fundamento legal: Art. 18 e 26 do CDC — garantia legal mínima de 30 dias para produtos não durableáveis e 90 dias para durableáveis.

04 Produto Danificado no Transporte

Se o produto chegou danificado pelos Correios ou transportadora:

• Fotografe o produto e a embalagem danificada antes de abrir completamente
• Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
• Enviamos produto substituto sem custo adicional após confirmação
• Abriremos ocorrência junto à transportadora

05 Produtos Não Sujeitos à Troca

Pelos riscos à higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos abertos, utilizados ou com lacre violado (exceto caso de defeito)
• Produtos com embalagem danificada pelo comprador
• Produtos personalizados ou sob encomenda

Essas restrições não se aplicam ao direito de arrependimento dentro dos 7 dias (produto deve estar lacrado e sem uso).

06 Prazo de Entrega e Atrasos

O prazo de entrega é estimado no momento da compra e depende da região e modalidade de frete escolhida. Em caso de atraso significativo ou extravio, entramos em contato proativamente. Para rastrear seu pedido, consulte o código de rastreamento enviado por e-mail ou WhatsApp.

Em caso de não entrega por atraso dos Correios ou transportadora superior a 15 dias corridos do prazo informado, o consumidor pode solicitar reembolso integral conforme Art. 35 do CDC.